Il y a environ un an et demi, j’avais écrit cet article. Il est maintenant temps de faire le bilan et de raconter la suite.
Je me suis rendu compte que j’ai trop forcé sur la théorie au début. Beaucoup de théorie et peu de pratique ne mène pas à grand chose au tout début de l’apprentissage. Il faut bien sûr parler de tout mais ne pas forcément en dire trop, puis laisser le débutant autonome avec sa machine, même si il ne sait pas encore en faire grand chose. C’est la pratique régulière tout seul qui lui est le plus utile, agrémenté de vos judicieux conseils lorsqu’il est coincé et doit vous appeler, et saupoudré de cours sur un seul domaine de temps en temps.
Si on se réfère à mon précédent article, voilà le bilan :
1. Le matériel :
- Ils n’ont aucun problème pour les branchements de la souris et du câble réseau ;
- Pas de problème non plus pour manier la souris ;
- Ils n’écrivent pas bien vite au clavier mais ça reste correct.
2. La multitude de données affichées à l’écran :
- Sur le bureau tout va bien, sur des applications connues c’est correct, par contre dès qu’il s’agit d’un site internet ou d’une nouvelle application, ils sont perdus ;
- Ils utilisent bien les ascenseurs
3. Retenir des concepts plutôt que des procédures :
- Aïe ! Il y a encore beaucoup à faire !
4. Un clic ou deux
- Ils ont parfois du mal à savoir si il faut cliquer avec le bouton gauche, avec le bouton droit, et si il faut faire un double clic.
5. Le regard n’est pas un curseur
- Aucun problème. Ils ont surtout un problème de vue
6. Les arborescences
- En théorie ils semblaient avoir compris, mais en pratique ça a été une autre histoire ! J’y reviens dans la suite de l’article.
7. Utilisation du clavier en fonction de la fenêtre affichée
- Ils utilisent encore trop peu d’applications pour se prononcer correctement.
8. Dissocier machine, système d’exploitation et logiciels
9. Compatibilité entre types de fichiers et logiciels
- Ils ont compris qu’un type de fichier est associé à un logiciel, mais ils sont souvent dépités du nombre de types de fichiers existants, ça leur parait vraiment lourd.
.
Voilà maintenant des conseils qui vont permettre au débutant dont vous vous occupez, de progresser en toute sécurité, sans pour autant vous appeler trop souvent :
Paramétrer le système pour qu’il soit le plus simple et le plus pratique possible :
- Si possible, donnez au débutant un compte invité si le système d’exploitation est Windows (sous Linux la question ne se pose pas ! ). Le compte invité a plusieurs avantages non négligeables :
- Il est moins sujet aux virus
- Il est moins sensible aux mauvaises manipulations
- Il empêche les petits cousins d’installer n’importe quoi
Le compte administrateur n’est presque jamais utile, sauf pour certaines mises à jour, ou pour installer de nouveaux programmes, ce qui n’arrive que très rarement.
- Si la personne âgée a des problèmes de vue, paramétrez le curseur pour qu’il soit le plus gros possible et avec le plus de contraste possible avec le reste de l’écran. Paramétrez aussi des grosses polices. Le débutant se fiche pas mal de l’esthétique pourvu que ça marche
- Faites un classement dans le menu Démarrer
- Sur le bureau, mettez des raccourcis vers toutes les applications le plus utilisées. Vous allez voir, il n’y en aura pas beaucoup. Le bureau est un point d’entrée bien visible et facile à manier.
- Pour dormir sur vos deux oreilles, faites régulièrement une copie de sauvegarde des données du débutant, sur clé USB ou autre. N’oubliez pas de sauver les données annexes comme les marque-pages du navigateur internet, ou encore les contacts d’un carnet d’adresses.
Le dépannage
De temps en temps, vous allez devoir dépanner le débutant. Et comme c’est vous qui avez décidé de le former, il n’hésitera jamais à vous contacter, même si vous êtes à l’autre bout du pays à profiter de vos vacances. Hééééé oui. Heureusement vous êtes une personne sympa, alors vous prenez sur vous. Dans votre malheur, la plupart du temps les problèmes sont vraiment mineurs.
Le plus pratique pour dépanner efficacement est d’utiliser un logiciel de prise en main à distance, comme TeamViewer dont j’ai parlé dans un autre article il n’y a pas longtemps. Il est vraiment très simple à mettre en oeuvre, et pouvoir bouger une souris à distance est toujours très impressionnant pour le débutant, qui vous élèvera alors au rang de grand manitou de l’informatique. C’est en outre très bon pour votre cote de popularité auprès de la famille et des amis de la personne âgée
Si vous pouvez seulement dépanner par téléphone, ça devient vite beaucoup plus difficile, car le débutant a très souvent du mal à exprimer son problème et perd vite pied face à une situation inconnue. Le tout est de rester calme et d’être méthodique dans la recherche du problème et de la solution. Ne négligez jamais les branchements et la saisie des identifiants et des mots de passe, ça peut vous faire gagner beaucoup de temps !
Ne jamais trop assister le débutant
Il faut bien faire comprendre au débutant que c’est son ordinateur et que le but est qu’il puisse devenir complètement autonome. Si il vous demande d’effectuer certaines opérations, comme classer ses photos par exemple, dites-lui donc tout simplement non, dites-lui que c’est à lui de le faire, mais que vous pouvez faire ensemble une séance pratique uniquement dédiée à ça pour apprendre comment faire. A l’issue de cette séance, le débutant doit véritablement être en mesure de réussir. Prenez les mesures nécessaires, elles peuvent se chiffrer en demi-journées dans certains cas. Mais bon, comme vous êtes vraiment une personne sympa, vous prenez sur vous
Expliquer les arborescences
Ma grand-mère a eu beaucoup de mal à comprendre le fonctionnement des arborescences. J’ai eu beau lui dire que c’était exactement la même chose que d’avoir un tiroir contenant des classeurs contenant eux-mêmes des feuilles, ça n’a pas pris de cette manière. J’ai fini par trouver un exemple qui a bien fonctionné :
Récupérez sur internet une image d’un objet simple, un biscuit par exemple. Ensuite, créez un dossier « cuisine ». Dans ce dossier cuisine, créez un dossier « frigo » et un dossier « placard ». Dans ces dossiers, créez des étagères (« étagère_1″, « étagère_2″, « étagère_3). Sur une ou deux étagères, placez une « boite ». Ca vous fait une très jolie cuisine ! Naviguez avec le débutant dans cette arborescence. Vous allez voir, transposé à la vie réelle, les niveaux d’imbrication seront beaucoup mieux assimilés. Une fois que ceci est bien compris, le but du jeu est de faire positionner l’objet récupéré d’internet, dans une des boites que vous aurez choisi.
Après, corsez un peu les choses en montrant que les dossiers n’ont pas de notion de taille (hormis celle du disque dur mais cela n’a pas du tout d’importance pour la présentation), en déplaçant un dossier, par exemple le dossier « placard » dans le dossier « frigo ». Ca fonctionne !
Une fois que l’utilisateur aura bien compris et manipulé, continuez avec des dossiers un peu plus abstraits, comme le classement de photos en sous-rubriques par dates par exemple.
Une seule manière de faire
Souvent il existe plusieurs chemins pour arriver au même résultat. N’en apprenez qu’un seul au débutant, choisissez le plus simple pour lui. Une fois qu’il le maitrisera, il sera susceptible d’apprendre un autre chemin, et de choisir ensuite celui qui lui semble le plus pratique.
.
Voilà, on pourrait dire encore beaucoup de choses, il y aura certainement un 3ème article qui sera orienté sur l’utilisation d’internet. Actuellement mes grands-parents utilisent internet quasi exclusivement pour la messagerie électronique, et très peu pour consulter des sites. Encore un vaste programme !
Je vais certainement écrire un nouvel article ce week-end, qui fera suite 